052-5278966 ייעוץ ארגוני חברת איי-טיל יועצים זו החברה המובילה בישראל ביישום תהליכי עבודה מבוססי מתודת ITIL. לחברה ניסיון מעשי רב בביצוע פרויקטים ליישום המתודה, תו בשנת 1998 ניהל בני קמין את פרויקט הקמת מערך השליטה ובקרה של חברת החשמל. באותה התקופה עבד בני בחברת HP, ולאחר סיום הפרוייקט המורכב של התקנת מערכת HP-Open View הייתה אכזבה מתפקוד המערכת. אמנם מבחינה טכנולוגית הכל פעל כשורה, אך התועלת שהפיקה חברת החשמל מהשו”ב היתה שולית. האכזבה הייתה כואבת. פרוייקט זה נחשב באותם הזמנים לפרוייקט השו”ב הגדול בארץ, והוא אמור היה לשמש כספינת הדגל של HP. בעקבות אכזבה זו חקר בני כיצד עושים פרוייקטים דומים בעולם, והסתבר שהארגונים היחידים שהצליחו – היו אלה שהשקיעו מחשבה גם בתהליכי עבודה (Processes), לצד היישום טכנולוגי.
לתהליכים אלה קוראים ITIL – IT Infrastructure Library – ספריית תשתיות ה-IT. לאחר סידרה ארוכה של קורסים (ITIL Foundation + ITIL Manager) למד בני את השיטה ליישום ITIL בארגונים גדולים. מיד לאחר שהשיטה יושמה בחברת החשמל – נוצר המהפך בתוצרים שהביאה המערכת לארגון. העובדה שפעילות זו בוצעה עוד בשנת 1999 הופכת את בני קמין לחלוץ ITIL בארץ.
במהלך השנים שחלפו יושמה המתודה ע”י בני קמין במספר ארגונים בארץ, אך המודעות לשיטה הייתה אפסית. בשנת 2005 הקים בני עם כמה חברים את “פורום itSMF ישראל”, ומייד לאחר ביצוע הכנס השנתי הראשון של הפורום ביולי 2006 פרץ ITIL לתודעת המשק הישראלי. הכנס, שנערך ביומה השלישי של מלחמת שלום הגליל השנייה חדר לתודעת כל מנהלי ה-IT בארץ.
חברת I-til Consulting הוקמה זמן קצר לאחר מכן. (סוף 2006), כשהחזון של החברה הוא להתמקד ביישום מתודת ITIL, ולהריץ פרוייקטים להטמעת השיטה בארגונים גדולים. וכיום, הדרישה לפרויקטים שכאלה חזקה: בנקים גדולים, ארגונים עם עשרות אנשי IT שמתקשים לסנכרן את הפעולות וכד’. יועצי I-til Consulting היו גם הראשונים בארץ להכין ארגון למבדקי ISO 20000, להגישו למבדק ולקבל הסמכה.
בחברת I-til Consulting יש מאגר של יועצים, כל אחד מומחה בתחומו, וכולם חברים בפורום itSMF. עובדים איתנו מומחים לכל אחד מתהליכי ITIL.
כך מצליחה החברה ליישם בבת אחת מספר תהליכים במקביל, ולהגיע לתוצאות מהירות.
בין הפרויקטים ליישום תהליכי עבודה מבוססי ITIL אשר בוצעו ע”י אנשי I-til Consulting יש לציין את :
הכנת הארגון הראשון בארץ למבדקי ISO 20000.
מרכז התמיכה של בנק הפועלים קיבל הסמכת ISO 20000 בעקבות פרוייקט הכנה והגשה למבדק.
הקמת ה-CMDB הראשון בארץ בבנק לאומי, כולל תהליכי איסוף המידע, שמירת עדכניותו, ושימוש במידע לצורך איתור גורמים מושפעים מכל תקלה (Service Impact Mgmt.), מבוסס כלים של BMC.
שיפור תהליכי עבודה ב-Service Desk של בנק הפועלים, כולל הגדרת, איסוף וניתוח מדדים, והכל לפי מתודת ITIL.
גיבוש תהליכי עבודה לשמירת רציפות שירותי מחשב – DRP (ITIL Continuity Mgmt) בחברת צים.
תכנון תהליכי עבודה לשו”ב ול-Service Desk של בנק המזרחי (iTeam), כתיבת ויישום נהלי עבודה.
גיבוש תכנית חומש (מבוססת ITIL Assessment) להתאמת ה-IT של בנק לאומי לתהליכי העבודה של מתודת ITIL.
תכנון תהליכי עבודה, כתיבת ויישום נהלי עבודה תואמי מתודת ITIL למערך השו”ב בחברת חשמל, בנק המזרחי, בנק דיסקונט, בנק הפועלים ועוד.
תכנון תהליכים, כתיבת נהלים וגיבוש תכנית פרויקטאלית להקמת מערך בדיקות בבנק לאומי, בהתאם לתהליך ITIL Release Management.
בכל אחד מהפרויקטים הללו ניתן דגש רב על תהליך מסודר לניהול השינוי הארגוני וטיפול במניעת התנגדויות, כולל השגת תמיכה הנהלה
(Managent Sponsorship), הגברת המודעות (Awareness), הכנת נהלים ברורים וקלים לשימוש, יישום תוך ביצוע הדרכות וליווי, הקמת מנגנוני בקרה (Audit), והגדרת מדדים להשגת שיפור מתמיד.
גיימבורד מחשבים
מאי 9, 2013
אין תגובות
טכנאי מחשבים בתל אביב, מעבדת מחשבים בתל אביב, תיקון מחשבים בתל אביב מתמחים גם בתיקוני מחשבים ניידים